Happy White Day!
こんにちは。
FL.OPSの中の人その2、DAO（だお）です。
冒頭のとおり、今日はホワイトデーですね。
そもそもホワイトデートは、バレンタインデーの定着に伴い、菓子業界がお返
しの日を作ろうと考えたのが発端です。
様々な菓子屋が「ホワイトデーの元祖」を名乗っていますが、現在最も有力な
「元祖」は、我々FL.OPSのお膝元である福岡の老舗和菓子店 石村萬盛堂と
言われております。
ホワイトデーを全国的なイベントにまで成長させた石村萬盛堂のように、我々
FL.OPSも福岡発のサービスとして、全国に浸透していきたいと思っています。
閑話休題…
第1回～第7回を利用して、ITIL (アイティル)のサービスサポートについて説明
させて頂きました。
第8回の今回からは、ITIL v2において、サービスサポートと同じくITIL v2の顔
とも言える、サービスデリバリについて、説明させて頂きます。
サービスデリバリは、中長期的なITサービスの計画と改善手法について記載
しています。
サービスサポートと並び、ITILにおいて重要なプロセスとなりますので、今まで
同様、しっかりと学んでいきましょう。
(1)サービスデリバリとは
ビジネスとしてITを利用しているユーザのサービス要件に関するマネジメント
について説明しており、サービスマネジメントに必要な管理項目として5つの
管理項目について記載しています。
(2)サービスデリバリのプロセス
サービスデリバリのプロセスには、中核となるITサービスに関する顧客要求に
基づき調整・合意されたSLA(サービスレベル・アグリーメント)の締結・維持
とそれに付帯する顧客とのコミュニケーションを一元的に担うサービスレベル
管理をはじめとして以下の5つの項目に分かれます。
①サービスレベル管理
サービス提供者と利用顧客の間で合意したサービスレベルを管理する
プロセス
②ITサービス財務管理
ITサービスの提供に必要なコストとITサービス利用に伴う収益性を管理
するプロセス
③可用性管理
ITサービスの提供に必要なシステムとマンパワーに関する可用性を管理
するプロセス
④ITサービス継続性管理
ITサービスの提供が停止した場合の顧客への影響を最小限に防ぐ事を
目的としたプロセス
⑤キャパシティ管理
利用顧客が要求するサービスレベルに対し、システムに将来必要とされ
るリソースを管理するプロセス
今回は、サービスデリバリの第1回ということで、概要のみの説明を行いました。
ここで、簡単にサービスサポートとサービスデリバリについて説明すると…
оサービスサポート：日々の運用手法についての解説
оサービスデリバリ：中長期的なマネジメントの手法についての解説
となります。
つまり、この2つのプロセスを用いて、ITサービスのマネジメントを行うということ
です。
従って、サービスサポートだけでも、またサービスデリバリだけでも、ITサービスの
マネジメントは、正しく行えないということになります。
次回以降は、サービスデリバリの各項目について詳しく説明を行いますので、しっか
り学んで、正しいITサービスのマネジメントを行えるようになりましょう。
